Conditions générales
CGU et CGV, en vigueur depuis septembre 2026
Objet
HeedUp est un service de pulse survey hebdomadaire anonyme destiné aux dirigeants et managers de PME. Ces conditions régissent l'accès au service et son utilisation. En activant son premier survey, l'utilisateur les accepte sans réserve.
Accès au service
HeedUp est accessible en ligne sur heedup.fr. L'inscription est ouverte à toute personne morale ou physique agissant dans un cadre professionnel, disposant d'une équipe d'au moins 10 salariés. L'accès débute par un essai gratuit portant sur deux rapports d'équipe, sans carte bancaire. L'essai prend fin dès la production du second rapport, et au plus tard 21 jours après le premier questionnaire envoyé à l'équipe. À son terme, les envois et les rapports s'interrompent, et l'accès est conditionné au paiement de l'abonnement correspondant à la taille de l'équipe. Les rapports déjà produits restent consultables.
Ce que HeedUp fournit
Envoi automatique de 5 questions anonymes aux salariés chaque vendredi, notées de 1 à 5, accompagnées d'un champ de commentaire libre facultatif. Rapport d'équipe hebdomadaire chaque lundi présentant les cinq scores séparément, leur évolution, une synthèse des thèmes issus des commentaires libres, et des recommandations générées par IA. Tableau de bord présentant l'historique des scores. Support inclus dans tous les abonnements. Les scores ne sont produits qu'à partir de 5 réponses complètes sur la semaine. La synthèse des commentaires libres n'est produite qu'à partir de 5 commentaires. En dessous de ces seuils, le rapport est remplacé par une information de participation insuffisante. Chaque email porte un lien de désinscription. Le client ne reçoit que le nombre de désinscriptions, jamais l'identité des personnes concernées.
Ce que HeedUp ne fournit pas
HeedUp n'est pas un outil de diagnostic médical, psychologique ou juridique. Les recommandations générées par IA sont indicatives et ne remplacent pas un conseil professionnel RH ou managérial. HeedUp ne garantit pas un résultat particulier en matière de turnover ou d'engagement. HeedUp ne donne en aucun cas accès aux réponses ou commentaires individuels des salariés, y compris sur demande du client.
Obligations de l'utilisateur
Utiliser le service dans un cadre professionnel uniquement. Informer les salariés de la mise en place des questionnaires avant le premier envoi, et respecter les procédures d'information ou de consultation applicables au sein de l'entreprise. Ne pas tenter de désanonymiser les réponses individuelles. Maintenir la confidentialité de ses identifiants. Ne pas revendre ou partager l'accès au service.
Tarifs
Le service est facturé par siège selon un barème dégressif affiché sur heedup.fr/tarifs. Jules Leclercq est auto-entrepreneur au régime de la franchise en base de TVA (art. 293 B du CGI). Aucune TVA n'est applicable. Le paiement est effectué par carte bancaire via Stripe. La facturation démarre à 10 sièges. Une équipe de moins de 10 salariés est facturée sur 10 sièges. Si l'équipe change de taille, le palier et donc le prix par siège s'ajustent au renouvellement suivant, sur l'effectif constaté ce jour-là. Aucune facture intermédiaire n'est émise en cours de période. En cas d'échec de paiement, le service est maintenu pendant la période de relance. L'abonnement est résilié à l'issue de cette période sans régularisation.
Durée et résiliation
L'abonnement mensuel est sans engagement et se renouvelle automatiquement. L'abonnement annuel est engagé pour 12 mois. La résiliation est possible à tout moment depuis l'espace client, avec effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement prorata n'est accordé.
Responsabilité
HeedUp est une obligation de moyens. Sa responsabilité est limitée aux sommes versées par le client au cours des 3 derniers mois. HeedUp ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes d'exploitation ou préjudices consécutifs à l'utilisation du service.
Propriété intellectuelle
Le service HeedUp, son code et ses interfaces sont la propriété exclusive de Jules Leclercq. Les données et rapports produits par le service restent la propriété du client.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le Tribunal de Commerce de Bordeaux sera seul compétent.
Contact
contact@heedup.fr 32 Cours Pasteur, 33000 Bordeaux, France